REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti AQUITA

(Pracovní návrh určený k právní revizi)

Článek I.

Úvodní ustanovení

1.1

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží, zařízení a služeb poskytovaných společností AQUITA (dále jen „prodávající“).

1.2

Tento reklamační řád je vydán v souladu zejména s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

1.3

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Článek II.

Rozsah reklamací

2.1

Kupující je oprávněn reklamovat zejména:

• dodané zboží,
• výdejníky vody,
• filtrační zařízení,
• příslušenství,
• servisní zásahy,
• montáž zařízení,
• instalaci zařízení,
• pronajatá zařízení,
• jiné služby poskytované prodávajícím.

2.2

Reklamace může být uplatněna pouze v případě vad, za které odpovídá prodávající podle právních předpisů nebo uzavřené smlouvy.

Článek III.

Kontrola při převzetí

3.1

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat zejména:

• počet dodaných kusů,
• neporušenost obalů,
• správnost dodávky,
• viditelné mechanické poškození.

3.2

Zjistí-li kupující zjevnou vadu při převzetí, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat do předávacího nebo přepravního dokladu a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.

3.3

Neuplatnění zjevné vady při převzetí samo o sobě nevylučuje možnost uplatnit práva z vadného plnění, může však ztížit prokazování, že vada existovala již při převzetí.

Článek IV.

Reklamace barelové vody

4.1

Kupující je oprávněn reklamovat zejména:

• poškozený obal,
• netěsnost barelu,
• zjevné znečištění vody,
• nesprávně dodaný produkt,
• jinou vadu existující při převzetí.

4.2

Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené zejména:

• nesprávným skladováním,
• vystavením přímému slunečnímu záření,
• zamrznutím vody,
• kontaminací po otevření barelu,
• použitím v hygienicky nevyhovujícím výdejníku.

4.3

Kupující je povinen skladovat barely v souladu s doporučením výrobce.

4.4

Po otevření barelu doporučuje prodávající spotřebovat vodu v přiměřené době a dodržovat hygienické zásady při manipulaci.

Článek V.

Reklamace výdejníků a zařízení

5.1

Kupující je oprávněn reklamovat technické vady zařízení.

5.2

Za reklamovatelné vady se nepovažují zejména:

• běžné opotřebení,
• poškrábání vzniklé běžným používáním,
• zanesení zařízení vodním kamenem v důsledku nedostatečné údržby,
• poškození způsobené pádem,
• poškození způsobené přepětím,
• poškození způsobené neodbornou manipulací.

5.3

Kupující není oprávněn provádět opravy zařízení bez souhlasu prodávajícího.

5.4

Zjistí-li kupující závadu, která může způsobit další poškození zařízení, je povinen zařízení bez zbytečného odkladu odstavit z provozu.

Článek VI.

Reklamace pronajatých zařízení

6.1

V případě pronajatých zařízení je kupující povinen oznámit závadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

6.2

Kupující není oprávněn:

• zařízení rozebírat,
• měnit jeho konstrukci,
• provádět servis,
• přenechat opravu třetí osobě.

6.3

O způsobu odstranění závady rozhoduje prodávající.

6.4

Je-li to účelné, může prodávající zajistit výměnu zařízení za náhradní.

Článek VII.

Uplatnění reklamace

7.1

Reklamaci lze uplatnit:

• elektronickou poštou,
• písemně,
• osobně,
• prostřednictvím reklamačního formuláře.

7.2

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• jméno nebo obchodní firmu kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7.3

Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doplnění informací nebo fotodokumentace potřebné k posouzení reklamace.

7.4

Je-li to nezbytné, umožní kupující prodávajícímu prohlídku reklamovaného zařízení v místě jeho používání.

Článek VIII.

Vyřízení reklamace

8.1

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění.

8.2

Vyžaduje-li posouzení reklamace odbornou diagnostiku, může být kupující vyzván k předání zařízení nebo umožnění jeho prohlídky.

8.3

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, zajistí prodávající podle povahy vady zejména:

• opravu,
• výměnu zařízení,
• výměnu vadného zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny, pokud to stanoví právní předpis nebo je to vzhledem k povaze vady přiměřené.

8.4

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

8.5

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

Článek IX.

Náklady reklamace

9.1

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese účelně vynaložené náklady spojené s jejím vyřízením prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.2

Je-li reklamace shledána neoprávněnou, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na diagnostiku nebo servis, pokud na tuto možnost kupujícího předem upozornil a takový postup je v souladu s právními předpisy.

Článek X.

Závěrečná ustanovení

10.1

Tento reklamační řád je účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.

10.2

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění zveřejní na svých internetových stránkách. Změny se nedotýkají práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění.

10.3

Ve věcech neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje podle obchodních podmínek prodávajícího a příslušných právních předpisů České republiky.